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上海农商银行:以金融消费者为中心助力打赢疫
2020-03-26 08:29

  疫情当前,上海农商银行认真贯彻落实各项防控要求,以金融消费者为中心,积极做好公众教育工作,守护资金安全,同时以客户健康为先,提供便捷、多样化的金融服务。

  在疫情防控的特殊时期,为守护广大金融消费者的资金安全,上海农商银行通过多层次、无接触、易触达的渠道,全力做好金融消费者的宣传教育工作。

  在“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间,该行充分利用广播渠道的优势,围绕“疫情期间防诈骗”“提示电子渠道办理业务”“识别非法金融广告”共三项内容做好宣传工作,让更多人获取到与消费者权益保护相关的金融知识,提升风险防范意识。

  该行还打造了内容丰富、形式多样的“商教授微课堂”,借助官方网站、微信、微博等自有线上渠道,广泛推送“防诈骗克时艰”“疫情期间的征信问题”“电子银行使用安全小贴士”“防范电信诈骗”等微课堂,帮助公众足不出户获取消保知识。

  同时,上海农商银行充分洞悉老年及郊区客户的金融习惯,以线下网点为宣传阵地,通过张贴海报、制作教育宣传墙等方式宣传“金融消费者权益保护八项权利”,并在严格消毒后布放金融知识宣传手册,以最大范围覆盖为目标,用心守护客户资金安全。

  此外,为进一步提升行内员工做好消费者权益保护工作的意识与热情,优化消费者权益保护工作的方式方法,上海农商银行还启动了“十大消保之星”的评选,通过树典型、立标杆的方式加强行内交流分享,将金融消费者权益保护工作做实做深。

  往年的春节假期是银行服务的高峰期,如果赶上养老金发放的日子,客户量就更为突出了。考虑到今年新冠肺炎疫情防控的特殊情况,上海农商银行提前部署,根据客群特点、金融需求等精准施策,通过社区网格化对接、立体化业务宣导、业务流程优化、加强网点防护等措施,努力降低网点客流,全力保障客户及网点工作人员健康安全。

  该行一方面提前统计、预判,做好网点人员、服务柜台配置工作,并制定相关分流预案;另一方面提前部署,通过各种渠道早宣传、早引导,尽力避免网点客群聚集。该行特别启动了社区网格化对接,通过主动联系网点所在街镇、居委会、村委会等,主动告知网点营业安排和客流疏导倡议,争取借助社区力量和渠道加强防疫工作宣传,倡导客户减少前往网点频次,尽可能通过线上等渠道办理业务。对于中老年客户可能存在线上办理不便的情况,倡导其子女提供必要协助。如果确有需要前往网点,尽可能错峰,务必佩戴口罩并配合相应的疏导措施。各网点还与社区内派出所等单位提前联系,一旦出现客流高峰,商请相关机构增派人员协助维持秩序。

  为支持抗疫,上海农商银行为一线的医护人员、参与疫情防控的人员以及受疫情影响暂时无收入来源的客户开辟绿色通道,针对个人贷款、信用卡欠款等申请延期还款开通客服热线。该行还向持有上海工会会员服务卡(借记卡)的医务工作者提供“鑫e贷”利息补贴和利率优惠,以实际行动致敬最美“逆行者”。对于该行信用卡提供的增值权益,如机场接送、酒店预订、体检等,持卡人还可进行无责退订。

  在做好线下客流疏导工作的同时,上海农商银行发挥线上服务便捷、安全的优势,在提供网点信息、账户查询、资金转账、理财产品交易等基础金融服务的基础上,还在微信公众号中开辟“抗冠专区”,应时应景推出“不出门,征信可以这样查”等内容,跨界引入“在线问诊”“同程患者查询”等服务,全面助力疫情防控工作。

  该行与知名线上医疗平台合作,打造“新冠肺炎实时救助平台”,网罗全国近2万名呼吸科、感染科、内科专家志愿者加入该平台,以在线义诊的方式为百姓提供医疗服务。从项目启动到“上海农商银行工会卡”“上海农商银行鑫e贷”公众号上线小时,以最快速度满足广大客户居家咨询的需求。

  上海农商银行以“普惠金融助力百姓美好生活”为企业使命,疫情期间,心系本地“三农”、民营、小微和科创企业,通过设立专项额度、开辟信贷绿色通道等方式,用实际行动响应“沪28条”和监管部门相关政策,为企业注入金融活水,全面助力打赢疫情阻击战。

  为保障重点医用物资及生活必需品的供应,上海农商银行设立300亿元专项信贷额度,从资金到位、利率降低、渠道顺畅、速度提升四个维度全面做好金融服务和应急保障工作。

  该行积极发挥上海市“三农”服务主力军的作用,会商上海市农业农村委员会,建立农产品保供融资需求快速响应机制,设立30亿元专项信贷额度,切实保障申城市民的“菜篮子”。截至3月10日,已完成农产品保供融资申请授信审批48户、金额近11亿元。

  为支持青年企业家、青年创业者抗击疫情、复工复产,该行与共青团上海市委员会、上海市青年联合会建立联动工作机制,设立30亿元优惠利率融资额度,快审快贷,助力青年企业家加速重返“赛道”。从2月24日开通申报热线日,该行累计收到有效申请企业近1500户,完成授信逾4亿元,其中信用贷款占比近六成。

  此外,作为上海地区央行专项再贷款的发放行之一,上海农商银行以广覆盖、早扶持为目标,主动排摸企业需求,快速部署落实央行再贷款的发放工作,以优惠利率助力企业复工复产。截至3月10日,该行已持续跟进央行重点名单内企业完成授信79户,发放贷款59户,金额逾6亿元;累计发放符合人民银行复工复产专项再贷款项下小微企业贷款51笔,金额近1.6亿元。

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