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保障消费者权益浦发银行肇庆分行这样齐发力
2020-03-24 23:03

  央广网肇庆3月23日消息(记者郭翔宇)金融消费者不仅是金融服务的使用者,更是金融市场持续健康发展的推动者。随着“3·15”消费者权益日的到来,浦发银行肇庆分行紧跟监管部门和总分行步伐,积极响应,认真部署,积极开展金融知识宣传活动,主动践行金融使命担当,打出金融服务“组合拳”,为肇庆市疫情防控工作和社会经济的发展贡献“浦发力量”。

  为迎接此次活动,浦发银行肇庆分行以“权利.责任.风险”和“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题,成立了以分管行领导为组长的金融知识宣传活动小组。以线上+线下宣传形式为主,创新金融服务方式,帮助金融消费者提升对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力,充分保障消费者权益。

  记者走访各网点时发现,在电视机、海报机、广告屏、LED等电子载体都投放了关于“3·15”消费者权益日的电子海报,厅堂布置有3.15国际消费者权益宣传手册,宣传内容涵盖防诈骗、防无效合同、金融消费者八项权益等。

  运营人员还在网点内积极向客户宣传网上银行、手机银行等线上渠道的便捷性与安全性,引导消费者用好线上金融工具,更快速、便捷地办理好个人业务。

  除了线下的金融服务和宣传,肇庆分行结合自身实际,收集典型案例,因地制宜开展形式多样的线上教育宣传,通过微信公众号、小程序、H5等网络新媒体投放活动内容相关的金融知识,内容丰富、传播范围广,赢得消费者的频频“点赞”和转发。

  在抗击疫情关键时期,高效、畅通的资金汇划通道就是人民生命安全的保障。据了解,肇庆分行秉承“特事特办,急事急办”的原则,简化业务流程,开设金融服务绿色通道,以实际行动全力支援抗疫一线、支持企业复工复产,确保防疫资金能够高效、及时汇划,助力打赢疫情防控阻击战。

  疫情期间,肇庆分行接到某制药股份有限公司由于生产疫情防控应急物资需要,急需流动资金贷款的申请。但因疫情防控要求,企业法人和相关行政财务人员身处外地,无法返肇复工,办理业务的相关资料暂时无法提供。

  在经过充分沟通和了解后,肇庆分行决定特事特办,制定开户便利方案,为该防疫企业开通绿色通道,引导客户迅速完成了预约、表单打印、印鉴预留等流程,助力客户快速渡过难关,获得该企业的高度认可。

  除此之外,肇庆分行为使疫情期间持续向代发企业客户提供有效服务,该行开启疫情期间批量业务应急通道,对于无法前往实体网点办理代发业务的客户,暂可通过批量业务应急通道办理,无需客户往返银行。

  肇庆分行在疫情期间采取多维度服务的方式,向客户提供“线上+线下”不间断的金融服务。据统计,截至目前,该行完成逾30家企业的薪资代发,累计成功代发笔数达五千余笔,累计成功代发金额人民币超2300万元,代发客户数4600户。

  抗击疫情在行动,金融助力显担当。自新冠疫情发生以来,肇庆分行切实践行社会责任,加大对疫情防控相关领域的政策倾斜,针对疫情及时推出“抗疫贷”专属产品,搭建绿色通道提供融资服务,多措并举保障防疫支持贷款投放,用实际行动为企业提供金融服务,共同谱写“抗疫进行曲”。

  疫情期间,该行提前对国家、省、市疫情防控物资生产名单内企业,主动摸排,提供定制化服务方案;合作企业逐一沟通联系,了解企业复工复产、生产经营和资金需求等情况,采取特事特办、急事急办,应急周转资金快速通道机制实时启动,24小时内完成应急响应,持续提升服务质量和效率,确保三个工作日内完成审批流程。

  广东某制药股份有限公司自新冠疫情发生以来,被列入广东省工业和信息化厅关于疫情防控重点物资生产企业首批名单,该公司板蓝根颗粒、阿奇霉素等医药产品,采购订单迅速增大,销量激增,急需扩大生产规模和银行授信支持。

  接到申请后,肇庆分行及时对接企业融资需求。秉持“特事特办、急事急办”的原则,迅速收集企业相关资料并启动新增授信上报,通过“绿色通道”快速审批,3个工作日内完成审批流程,批复同意给予该公司3000万元信用方式流动资金贷款支持,以高效率、优品质的服务为企业提供了有力的金融支持。

  除此之外,分行还依托总行“浦惠到家”生活服务平台,为企业免费提供疫情监测登记平台和民生产品对接平台,助力复工企业高效便捷地管理员工健康信息。

  “下一步,我们会持续关注疫情进展,适时推出更多金融服务创新举措”,肇庆分行相关负责人表示,将继续坚持创新和超越,切实履行金融消费者保护工作职责,坚持为每一位金融消费者提供优质服务,为构建肇庆和谐金融环境贡献“浦发力量”。

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